由于企业信息系统越来越复杂，系统所依赖的IT资源越来越多，故障的诊断会越来越难。其次，信息系统提供给客户的服务越来越多，对系统的可靠性和可用性的要求变得更高。企业运维之间实现网络连通、信息共享对网络的依赖越来越大，出现故障后的影响面也会变得更广。

       由于IT部门人员有限，要支撑整个公司的IT问题还是有些吃力，公司各部门遇到软件、硬件、网络等IT问题，都通过电话、QQ、微信的方式联系技术人员要求处理，由于这些方式碎片化无法系统地记录，常常导致技术人员响应不及时，漏处理等情况，影响各部门间的正常工作，会在业务上带来一定的损失。为了行之有效的避免这些问题，保证产业链的正常运行，促进业务发展，北汽新能源火力全开着手做好内部IT运维管理，希望找到一款一站式IT运维管理软件来管理好公司的IT运维，将内部工作整顿地井然有序。

       华汇IT管理平台主要以工单系统为核心，贯通企业内部，让内部员工在同个平台协同解决各类问题；且强大的在线技术支持以及自助平台帮助中心的搭建，可高效率地为IT部门解决IT运维工作。

       将公司所有IT人员都纳入到华汇的IT管理平台里工单系统，根据部门分好组。并在这个系统中创建、分派和处理工单。公司各部门遇到系统、软件、硬件、网络等BUG问题可直接在平台工单中创建工单，工单根据服务目录智能分派到相对应的IT部门，工程师收到工单任务，会对其故障做出处理，处理完毕再反馈回相应的渠道。

       在此过程中，发起者无需不断地催单、跟单，处理人员也无需不断地反馈处理进度。且不管是IT运维问题还是公司内部其他问题，都可通过易维帮助台建立工单，分派给需要处理的部门，提高协同工作效率。

       此外，多元化的在线技术支持可帮助IT人员省去亲临现场的任务，直接与发起者建立起远程控制邀请，由于占用带宽少，即使是在网速并不是很好情况下，IT人员也能轻松地通过远桌为其公司内部员工处理问题，远程结束后也会生成工单存档。

       最后，每一张工单都有迹可循，未处理的工单系统会自动报警提醒工程师，根本不会出现漏处理情况。华汇工单不仅打通了内部服务流程，其整个处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果，这些状态和信息过程都能一目了然。快速提高IT运维管理，促进企业内部正常运转。