在企业IT工程师团队中，对“三分技术，七分管理”这句箴言的信奉者占据了绝大数。当多个行业企业信息化建设走过大规模新建期后，IT运维成为企业IT的常态。系统、数据与业务的日益复杂，都加剧了企业IT运维的难度。

对大多数自建团队与多个供应商合作并存局面的企业而言，IT运维管理需要考虑内外部兼顾的情况无疑会令CIO们颇为头疼，比如医院、制造、金融、政府等政企行业用户。

某三甲医院IT管理者甚至表示，希望帮助寻求IT运维方面好的方案，原因在于他们日常工作主要是运维支撑，而医院大大小小系统几百个，对系统的精细化和个性化需求，导致IT服务商过多，如此复杂的情况让日常运维容易陷入被动且难管理。

因此，企业要明白IT运维的目的是什么？如何能让IT运维提高企业的业务运营质量。

企业IT运维的目的

建设一个包含区域中心和各分支机构IT运营的平台，通过平台协助IT决策者分析IT问题，并深入了解IT基础架构支持业务流程的能力，以及IT服务管理在提供端到端IT服务过程中的作用，以协助他们更好地处理与服务提供方之间关系，实现商业利益。达到以下几个方面的目标：

(1)全面提高企业IT部门运维效率

基于IT比服务流程化的管理模式将提升IT部门的服务能力提高IT故瞳的解决效率，如此一来自然降低了IT部门相关人员的工作量同时有效协调资源减少IT故瞳的处理时间。

(2)提升业务能力 

通过ITIL确定的IT流程支徨整个企业的业务流程，从而整体上提高企业的业务运营质量。

(3)降低IT服务成本 

例如财务管理中实现了降低实施变更的成本；通过提高IT员工的工作效率可降低IT运维成本避免了大 量重复性的劳动；IT环境管理趋于透明对于IT设备的生命周期和第三方服务提供商的费用支出也可控等。 

(4)帮助企业建立一支稳定、合作的IT团队 

IT服务管理不仅使流程得到规范，也使IT组织中的各个角色其职责有了清晰定义，提高了IT人员的生产率；提高了IT人员的士气和工作满意度；IT人员更加清楚了解业务部门对他们的期望，并有合适的流程和培训确保实现这些期望等。